Zwroty i Reklamacje
W naszym sklepie dbamy o pełną satysfakcję naszych klientów. Jeśli z jakiegokolwiek powodu produkt nie spełni Twoich oczekiwań lub wystąpi problem z zamówieniem, możesz skorzystać z prawa do zwrotu lub reklamacji. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje na ten temat.
Zwroty
Masz prawo do zwrotu zakupionego produktu w ciągu 30 dni od daty otrzymania przesyłki.
Warunki zwrotu:
- Produkt musi być w stanie nienaruszonym – bez śladów użytkowania, w oryginalnym opakowaniu, bez zdjętej folii ochronnej.
- Do zwracanego towaru należy dołączyć dowód zakupu (np. paragon lub fakturę).
- Zwrot obejmuje wartość produktu oraz koszty standardowej dostawy (jeśli zostały poniesione).
Jak dokonać zwrotu?
- Wypełnij formularz zwrotu (może być napisany odręcznie i musi zawierać: imię nazwisko, numer zamówienia i spis, które produkty są zwracane (jeśli zwracanych jest więcej produktów niż jeden)
- Zapakuj produkt w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniem w transporcie.
- Odeślij paczkę na adres:
Oran
21-500 Biała Podlaska. Sidorska 2c
Koszt wysyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że uzgodniono inaczej.
Zwrot środków:
Po otrzymaniu przesyłki i weryfikacji produktu zwracamy środki w ciągu max. 14 dni na wskazany przez Ciebie rachunek bankowy lub w inny wybrany sposób. Zazwyczaj czas ten nie przekracza 3-4 dni.
Reklamacje
Wszystkie nasze produkty objęte są gwarancją jakości. Jeśli otrzymasz wadliwy lub uszkodzony produkt, możesz zgłosić reklamację.
Jak złożyć reklamację?
- Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta:
- Telefon: +48 533 896 538
- E-mail: biuro@dekoracjeokna.pl
- Przygotuj następujące informacje:
- Numer zamówienia.
- Opis problemu.
- Zdjęcia dokumentujące wadę lub uszkodzenie (jeśli to możliwe).
Proces reklamacyjny:
- Po zgłoszeniu reklamacji skontaktujemy się z Tobą w ciągu 3 dni roboczych, od daty otrzymania paczki, aby potwierdzić jej przyjęcie i przekazać dalsze instrukcje.
- W przypadku uznania reklamacji oferujemy:
- Wymianę produktu na nowy,
- Naprawę uszkodzonego produktu (jeśli możliwe),
- Zwrot kosztów zakupu.
Ważne informacje
- Reklamacje dotyczące uszkodzeń powstałych podczas transportu należy zgłaszać niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki, najlepiej w obecności kuriera.
- Produkty personalizowane (np. szyny docinane na wymiar) nie podlegają zwrotowi, chyba że są uszkodzone lub wadliwe.
